Zwroty – 31 dni na odstąpienie
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 31 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. To samo uprawnienie przysługuje przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Jak zgłosić zwrot
Wybierz wygodniejszą drogę – obie trafiają do tego samego zespołu.
Zgłoszenie e-mailem
Napisz na biuro@clyro.pl, podając numer zamówienia, zwracane pozycje oraz numer konta do zwrotu środków. W odpowiedzi wyślemy potwierdzenie i adres, na który należy odesłać paczkę.
Panel klienta
Zaloguj się, wejdź w historię zamówień, otwórz szczegóły zamówienia i zaznacz pozycje, które chcesz zwrócić. Zgłoszenie trafi bezpośrednio do naszego zespołu.
Jak przebiega zwrot
Cztery kroki od zgłoszenia do pieniędzy na koncie.
Zgłoszenie
Informujesz nas o odstąpieniu – e-mailem lub przez panel klienta – w ciągu 31 dni od odbioru paczki.
Zabezpieczenie
Pakujesz produkty tak, aby nie uszkodziły się w transporcie. Butelki i kanistry warto dodatkowo zabezpieczyć przed wyciekiem.
Odesłanie
Odsyłasz przesyłkę na adres wskazany w potwierdzeniu zgłoszenia, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
Zwrot środków
Pieniądze zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają w szczególności produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a także produkty przygotowane według specyfikacji klienta lub rozlewane i konfekcjonowane na indywidualne zamówienie. W praktyce dotyczy to części chemii detailingowej – jeśli masz wątpliwości, napisz do nas przed otwarciem produktu.
Zanim odeślesz paczkę
Dwie rzeczy, które najczęściej przedłużają zwrot.
Adres magazynu przekazujemy w potwierdzeniu zgłoszenia – dzięki temu paczka trafia od razu do właściwego punktu i skracamy czas zwrotu środków. Nie odsyłaj przesyłki bez wcześniejszego zgłoszenia.
Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych za pobraniem. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że uzgodnimy inaczej.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Najczęstsze pytania
Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz – odpisujemy tego samego dnia roboczego.
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi kupujący, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwrot realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu, najpóźniej w ciągu 14 dni. Możemy wstrzymać wypłatę do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Tak. W zgłoszeniu wystarczy wskazać, których pozycji dotyczy odstąpienie – pozostałe produkty zostają u Ciebie.
Masz pytanie o zwrot?
Podpowiemy, czy produkt podlega odstąpieniu, jak go zapakować i gdzie odesłać. Odpisujemy w godzinach 8:00–18:00 w dni robocze.