Zwroty – 14 dni na odstąpienie
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. To samo uprawnienie przysługuje przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Jak zgłosić zwrot
Zgłoszenie e-mailem
Napisz na biuro@clyro.pl, podając numer zamówienia, zwracane pozycje oraz numer konta do zwrotu środków. W odpowiedzi wyślemy potwierdzenie i adres, na który należy odesłać paczkę.
Napisz do nasPanel klienta
Zaloguj się, wejdź w historię zamówień, otwórz szczegóły zamówienia i zaznacz pozycje, które chcesz zwrócić. Zgłoszenie trafi bezpośrednio do naszego zespołu.
Moje zamówieniaJak przebiega zwrot
Informujesz nas o odstąpieniu – e-mailem lub przez panel klienta – w ciągu 14 dni od odbioru paczki.
Pakujesz produkty tak, aby nie uszkodziły się w transporcie. Butelki i kanistry warto dodatkowo zabezpieczyć przed wyciekiem.
Odsyłasz przesyłkę na adres wskazany w potwierdzeniu zgłoszenia, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
Pieniądze zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają w szczególności produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a także produkty przygotowane według specyfikacji klienta lub rozlewane i konfekcjonowane na indywidualne zamówienie. W praktyce dotyczy to części chemii detailingowej – jeśli masz wątpliwości, napisz do nas przed otwarciem produktu.
Adres magazynu przekazujemy w potwierdzeniu zgłoszenia zwrotu – dzięki temu paczka trafia od razu do właściwego punktu i skracamy czas zwrotu środków. Nie odsyłaj przesyłki bez wcześniejszego zgłoszenia.
E-mail: biuro@clyro.pl
Telefon: +48 513 161 914 (pn–pt 8:00–18:00)
Najczęstsze pytania
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi kupujący, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwrot realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu, najpóźniej w ciągu 14 dni. Możemy wstrzymać wypłatę do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Tak. W zgłoszeniu wystarczy wskazać, których pozycji dotyczy odstąpienie – pozostałe produkty zostają u Ciebie.