Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej dostajemy od klientów. Jeśli nie znajdziesz tu swojego tematu – napisz na biuro@clyro.pl lub zadzwoń: +48 513 161 914.
Zamówienie
Zakupy, status i zmiany w złożonym zamówieniu.
Tak, zamówienie złożysz jako gość. Konto przydaje się jednak później – masz w nim historię zakupów, zapisane adresy i szybkie zgłaszanie zwrotów.
Zalogowani klienci znajdą go w zakładce Moje zamówienia, a kupujący bez konta w śledzeniu zamówień gościa. Numer listu przewozowego wysyłamy też e-mailem.
Napisz do nas jak najszybciej. Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, zwykle da się zmienić zawartość, adres albo anulować zamówienie.
Wysyłka
Terminy, koszty i sposoby dostawy.
Zamówienia opłacone do 14:00 w dni robocze nadajemy tego samego dnia, pozostałe następnego dnia roboczego. Szczegóły opisujemy na stronie Czas realizacji.
Koszt zależy od wagi i gabarytu zamówienia oraz wybranego przewoźnika – wyliczamy go automatycznie w koszyku, zanim potwierdzisz zamówienie. Więcej na stronie Dostawa.
Nie prowadzimy odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia realizujemy wysyłkowo.
Płatności i faktury
Metody płatności oraz dokumenty sprzedaży.
BLIK, szybkie przelewy online, karty Visa i Mastercard, Apple Pay i Google Pay, przelew tradycyjny oraz płatność za pobraniem. Szczegóły: Formy płatności.
Tak, dokument sprzedaży wysyłamy elektronicznie na adres e-mail z zamówienia. Fakturę na firmę zaznaczasz i uzupełniasz NIP-em podczas składania zamówienia.
Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy oraz produkty z wadą.
Masz 31 dni na odstąpienie od umowy. Zgłoś zwrot e-mailem lub w panelu klienta, a odeślemy Ci potwierdzenie wraz z adresem do wysyłki. Pełna procedura: Zwroty.
Napisz na biuro@clyro.pl, dołącz numer zamówienia i zdjęcia. Zasady opisujemy na stronie Reklamacje.
Produkty i współpraca
Dobór produktów oraz oferta dla firm.
Tak. Sprzedajemy wyłącznie oryginalną chemię i akcesoria pochodzące z legalnego kanału dystrybucji.
Napisz, jakim autem i jakim lakierem się zajmujesz oraz jaki efekt chcesz uzyskać – podpowiemy konkretny produkt i sposób aplikacji.
Tak, warunki dla firm ustalamy indywidualnie. Szczegóły znajdziesz na stronie Współpraca B2B.
Nie ma tu Twojego pytania?
Napisz albo zadzwoń – podpowiemy produkt, sprawdzimy status zamówienia albo pomożemy ze zwrotem. Odpisujemy w godzinach 8:00–18:00 w dni robocze.