Pomoc

Najczęściej zadawane pytania

Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej dostajemy od klientów. Jeśli nie znajdziesz tu swojego tematu – napisz na biuro@clyro.pl lub zadzwoń: +48 513 161 914.

Zamówienie

Zakupy, status i zmiany w złożonym zamówieniu.

Czy mogę kupić bez zakładania konta?

Tak, zamówienie złożysz jako gość. Konto przydaje się jednak później – masz w nim historię zakupów, zapisane adresy i szybkie zgłaszanie zwrotów.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Zalogowani klienci znajdą go w zakładce Moje zamówienia, a kupujący bez konta w śledzeniu zamówień gościa. Numer listu przewozowego wysyłamy też e-mailem.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Napisz do nas jak najszybciej. Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, zwykle da się zmienić zawartość, adres albo anulować zamówienie.

Wysyłka

Terminy, koszty i sposoby dostawy.

Kiedy wyślecie moje zamówienie?

Zamówienia opłacone do 14:00 w dni robocze nadajemy tego samego dnia, pozostałe następnego dnia roboczego. Szczegóły opisujemy na stronie Czas realizacji.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt zależy od wagi i gabarytu zamówienia oraz wybranego przewoźnika – wyliczamy go automatycznie w koszyku, zanim potwierdzisz zamówienie. Więcej na stronie Dostawa.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie prowadzimy odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia realizujemy wysyłkowo.

Płatności i faktury

Metody płatności oraz dokumenty sprzedaży.

Jakie płatności obsługujecie?

BLIK, szybkie przelewy online, karty Visa i Mastercard, Apple Pay i Google Pay, przelew tradycyjny oraz płatność za pobraniem. Szczegóły: Formy płatności.

Czy dostanę fakturę?

Tak, dokument sprzedaży wysyłamy elektronicznie na adres e-mail z zamówienia. Fakturę na firmę zaznaczasz i uzupełniasz NIP-em podczas składania zamówienia.

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy oraz produkty z wadą.

Jak zwrócić produkt?

Masz 31 dni na odstąpienie od umowy. Zgłoś zwrot e-mailem lub w panelu klienta, a odeślemy Ci potwierdzenie wraz z adresem do wysyłki. Pełna procedura: Zwroty.

Produkt ma wadę – co zrobić?

Napisz na biuro@clyro.pl, dołącz numer zamówienia i zdjęcia. Zasady opisujemy na stronie Reklamacje.

Produkty i współpraca

Dobór produktów oraz oferta dla firm.

Czy produkty są oryginalne?

Tak. Sprzedajemy wyłącznie oryginalną chemię i akcesoria pochodzące z legalnego kanału dystrybucji.

Nie wiem, który produkt wybrać

Napisz, jakim autem i jakim lakierem się zajmujesz oraz jaki efekt chcesz uzyskać – podpowiemy konkretny produkt i sposób aplikacji.

Prowadzę studio detailingu – macie ofertę B2B?

Tak, warunki dla firm ustalamy indywidualnie. Szczegóły znajdziesz na stronie Współpraca B2B.

Nie ma tu Twojego pytania?

Napisz albo zadzwoń – podpowiemy produkt, sprawdzimy status zamówienia albo pomożemy ze zwrotem. Odpisujemy w godzinach 8:00–18:00 w dni robocze.

Ładowanie...
Powrót do góry