Reklamacje
Jeśli produkt okazał się niezgodny z umową – ma wadę, nie działa poprawnie albo dotarł uszkodzony – zgłoś to nam. Konsument jest chroniony przepisami o zgodności towaru z umową przez 2 lata od wydania rzeczy, a część urządzeń objęta jest dodatkowo gwarancją producenta.
Jak zgłosić reklamację
Trzy kroki – im więcej szczegółów w zgłoszeniu, tym szybciej je zamkniemy.
Opisz sprawę
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis usterki oraz swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Dołącz zdjęcia lub krótkie wideo – to znacznie przyspiesza weryfikację.
Otrzymasz decyzję
Do zgłoszenia ustosunkowujemy się w terminie przewidzianym prawem, czyli do 14 dni. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin roboczych.
Co obejmuje ochrona
Trzy podstawy reklamacji i lista tego, czego potrzebujemy w zgłoszeniu.
Zgodność towaru z umową
Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego wydania. Nie musisz mieć gwarancji producenta ani oryginalnego opakowania.
Gwarancja producenta
Polerki, odkurzacze i inne urządzenia mogą być objęte gwarancją producenta. Jest ona uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza Twoich praw ustawowych – wybierasz, z której drogi skorzystać.
Uszkodzenie w transporcie
Przy widocznym uszkodzeniu opakowania spisz z kurierem protokół szkody i prześlij go razem ze zdjęciami. Ułatwi to rozpatrzenie sprawy u przewoźnika.
Czego potrzebujemy w zgłoszeniu
Dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności i oczekiwany sposób jej załatwienia. Brak którejś z tych informacji nie pozbawia Cię uprawnień – po prostu poprosimy o uzupełnienie.
Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji, terminy oraz tryb postępowania opisuje Regulamin sklepu. Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Najczęstsze pytania
Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz – odpisujemy tego samego dnia roboczego.
Ustawowy termin na ustosunkowanie się do zgłoszenia to 14 dni. Staramy się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin roboczych.
Nie jest to warunek przyjęcia reklamacji. Warto jednak zachować opakowanie, bo ułatwia bezpieczne odesłanie produktu.
Tak, jeśli produkt ma wadę – np. jest rozwarstwiony, zepsuty lub nie odpowiada opisowi. Opisz problem i dołącz zdjęcia etykiety oraz zawartości.
Jeśli produkt jest wadliwy – reklamacja. Jeśli po prostu nie spełnił oczekiwań, a nie minęło 31 dni od odbioru paczki – skorzystaj z prawa odstąpienia.
Zgłoś reklamację
Wyślij numer zamówienia, opis usterki i zdjęcia. Odpisujemy w godzinach 8:00–18:00 w dni robocze, zwykle w ciągu 24 godzin.