Reklamacje
Jeśli produkt okazał się niezgodny z umową – ma wadę, nie działa poprawnie albo dotarł uszkodzony – zgłoś to nam. Konsument jest chroniony przepisami o zgodności towaru z umową przez 2 lata od wydania rzeczy, a część urządzeń objęta jest dodatkowo gwarancją producenta.
Jak zgłosić reklamację
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis usterki oraz swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Dołącz zdjęcia lub krótkie wideo – to znacznie przyspiesza weryfikację.
Do zgłoszenia ustosunkowujemy się w terminie przewidzianym prawem, czyli do 14 dni. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin roboczych.
Co obejmuje ochrona
Zgodność towaru z umową
Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego wydania.
Urządzenia i maszyny
Polerki, odkurzacze i inne urządzenia mogą być objęte gwarancją producenta. Jest ona uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza Twoich praw ustawowych.
Uszkodzenie przesyłki
Przy widocznym uszkodzeniu opakowania spisz z kurierem protokół szkody i prześlij go razem ze zdjęciami. Ułatwi to rozpatrzenie sprawy u przewoźnika.
Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności i oczekiwany sposób jej załatwienia. Brak którejś z tych informacji nie pozbawia Cię uprawnień – po prostu poprosimy o uzupełnienie. Szczegółowe zasady opisuje Regulamin sklepu.
E-mail: biuro@clyro.pl
Telefon: +48 513 161 914
Najczęstsze pytania
Ustawowy termin na ustosunkowanie się do zgłoszenia to 14 dni. Staramy się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin roboczych.
Nie jest to warunek przyjęcia reklamacji. Warto jednak zachować opakowanie, bo ułatwia bezpieczne odesłanie produktu.
Tak, jeśli produkt ma wadę – np. jest rozwarstwiony, zepsuty lub nie odpowiada opisowi. Opisz problem i dołącz zdjęcia etykiety oraz zawartości.